Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En MaxiCalcetas nos preocupamos de preparar y enviar correctamente cada pedido. A continuación, encontrarás información sobre nuestro proceso de despacho, tiempos de entrega y condiciones aplicables.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de Chile a través de empresas de transporte externas, dependiendo de la cobertura disponible para la dirección indicada por el cliente.
La disponibilidad del servicio puede variar según la comuna, ciudad o localidad de destino.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmada la compra y recibido el pago correspondiente a los productos, prepararemos el pedido para su despacho.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de las condiciones de funcionamiento de nuestra tienda.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, se iniciará el proceso de traslado hacia la dirección indicada por el cliente.
3. Pago del despacho
El costo del despacho es de cargo del cliente.
El cliente paga a MaxiCalcetas únicamente el valor de los productos adquiridos.
El costo del envío no está incluido en el precio de los productos ni es cobrado por MaxiCalcetas.
El despacho será pagado directamente a la empresa de transporte al momento de recibir el pedido, de acuerdo con la tarifa correspondiente al envío y las condiciones del transportista.
Cuando sea posible, informaremos previamente al cliente el costo estimado del despacho o la forma en que dicho costo será determinado.
4. Empresa de transporte
Los pedidos pueden ser enviados mediante empresas de transporte externas, como Blue Express u otros operadores disponibles según el destino.
La empresa de transporte será responsable de realizar el traslado y entrega del pedido de acuerdo con las condiciones de su servicio.
Cuando corresponda, proporcionaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
- La comuna o localidad de destino.
- La empresa de transporte utilizada.
- El volumen de pedidos.
- Condiciones operativas del transportista.
- Feriados o períodos de alta demanda.
- Situaciones excepcionales que puedan afectar el transporte.
El plazo estimado será informado al cliente de acuerdo con las condiciones disponibles para su envío.
Los plazos de entrega no incluyen necesariamente el tiempo de preparación del pedido.
6. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de transporte utilizada disponga de un sistema de seguimiento, podremos proporcionar al cliente el número o información correspondiente para consultar el estado de su envío.
El seguimiento y las actualizaciones del estado del paquete dependerán de la información proporcionada por la empresa de transporte.
7. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de entrega al momento de realizar la compra.
Esto incluye, cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Comuna.
- Ciudad o localidad.
- Teléfono de contacto.
MaxiCalcetas no se hace responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o insuficiente, el transportista podría devolverlo a origen y eventualmente generar un nuevo costo de envío.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega proporcionados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte.
Si se produce un retraso, el cliente puede comunicarse con nosotros para informarnos de la situación.
MaxiCalcetas colaborará con el cliente y con la empresa de transporte para gestionar el inconveniente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con MaxiCalcetas lo antes posible.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, gestionaremos la situación con la empresa de transporte.
Para facilitar la investigación, podremos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Fecha indicada como entrega.
- Información proporcionada por el transportista.
10. Pedido dañado
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos al cliente informar la situación inmediatamente al transportista y comunicarse con MaxiCalcetas.
Si el producto presenta daños o defectos atribuibles al producto y corresponde aplicar la garantía legal, se atenderá el caso de acuerdo con la legislación chilena y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
11. Pedidos perdidos o extraviados
Si un pedido se extravía durante el proceso de transporte, el cliente deberá comunicarse con MaxiCalcetas para que podamos revisar la situación con la empresa de transporte.
MaxiCalcetas colaborará en la gestión del reclamo correspondiente y respetará los derechos que la legislación chilena otorgue al consumidor.
12. Situaciones fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor, tales como desastres naturales, interrupciones importantes del transporte, situaciones de emergencia, problemas operativos externos u otras circunstancias que razonablemente escapen a nuestro control.
En estos casos, informaremos al cliente cuando tengamos información relevante sobre la situación.
13. Contacto
Si tienes dudas sobre el despacho de tu pedido o necesitas informar un inconveniente relacionado con la entrega, puedes contactarnos:
MaxiCalcetas
Correo electrónico: maxicalcetas2@gmail.com
Responderemos tu solicitud y, cuando corresponda, gestionaremos el caso con la empresa de transporte.
📦 Información importante sobre nuestros envíos
Compra: pagas a MaxiCalcetas por los productos.
Despacho: lo paga el cliente directamente al transportista al recibir.
Transporte: empresas externas, según destino y disponibilidad.
Seguimiento: disponible cuando el transportista ofrece este servicio.
Problemas con el envío: puedes contactar a MaxiCalcetas para que gestionemos el caso.
Importante: esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.